Melhorar a qualidade dos serviços públicos.
Foco em resultados.
Administração Pública focada em resultados.
Avaliar o que a Gestão Pública o que está fazendo.
O nome completo do Gespública é Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização.
Como colocar em prática o Gespública?
Existe núcleos setoriais nos Estados, eles explicam como funciona.
Através do IAGP (questionário) o gestor se auto avalia - diagnóstico. Este instrumento remete a outros instrumentos de gestão. As perguntas deste questionário levam as práticas de gestão.
IAGP - Instrumento de Avaliação da Gestão Pública.
Outras ferramentas são a Carta de serviço ao cidadão, simplificação de processos e instrumento de pesquisa de satisfação.
Como elaborar a carta de serviços?
É um documento complexo, envolve todas as atividades que os órgão desenvolve, inclusive os prazos de entrega, os fluxos de processos, etc.
O órgão tem que ter um autoconhecimento intenso de seus processos, até porque o que ele vai colocar na carta de serviço ele terá que cumprir.Existe custo de implementação?
A participação é voluntária.
Apenas o deslocamento de servidores que devem executar o plano.
Se houver custos, serão de melhoria, como infraestrutura.
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Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=0zdvukWywjo
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